Preguntas Frecuentes

Tree-Nation es una plataforma global dedicada a la reforestación y a combatir el cambio climático. Conecta a personas y empresas con proyectos de plantación de árboles en todo el mundo, ayudando a restaurar ecosistemas, reducir las emisiones de CO2 y apoyar la biodiversidad.

En VENTRE À PATTES, estamos comprometidos con tener un impacto positivo en el planeta. Por eso nos hemos asociado con Tree-Nation para plantar un árbol por cada pedido realizado en nuestra web.

Así es como funciona:

1. Cuando realizas un pedido, un árbol se añade automáticamente a nuestra contribución en Tree-Nation.
2. Poco después de tu compra, recibirás un correo electrónico de Tree-Nation con detalles sobre tu árbol, incluyendo su especie, ubicación y el proyecto que apoya.
3. ¡Al comprar con nosotros, contribuyes directamente a la reforestación global y ayudas a combatir el cambio climático!

Juntos, estamos haciendo el mundo más verde, ¡un pedido a la vez! 🌱

Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros y convenientes para que puedas realizar tus compras con total confianza:

• Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos las principales tarjetas, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y UnionPay.
• Métodos de pago acelerados: Para tu comodidad, también puedes utilizar Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Todos nuestros procesos de pago están protegidos mediante encriptación SSL, garantizando la seguridad de tus datos personales y financieros.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestros métodos de pago o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.

Trabajamos con las empresas de mensajería Correos y SEUR para garantizar la entrega de tus pedidos.

Plazos de entrega: Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega es de 24 a 72 horas.

Notificación de envío: Recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte correspondiente con los detalles de tu envío y un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real.

Consideraciones adicionales:

• Días hábiles: Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
• Retrasos: Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos, factores externos como condiciones meteorológicas adversas o alta demanda pueden ocasionar retrasos.
• Seguimiento: A través del enlace proporcionado en el correo electrónico, podrás conocer el estado de tu envío en todo momento.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

El costo de envío para pedidos inferiores a 79 € es de 3,99 €. Para pedidos de 79 € o más, el envío es gratuito. Si el pedido pesa 6 kg o más, el costo de envío será de 5,99 €, sin importar el importetotal de la compra.

Consideraciones adicionales:

• Peso del pedido: Ten en cuenta que, si tu pedido supera los 6 kg, se aplicará la tarifa de 5,99 €, incluso si el importe es mayor a 79 €.
• Promociones especiales: Ocasionalmente, ofrecemos promociones con envío gratuito o descuentos en el costo de envío. ¡Siguenos en RRSS para estar al tanto de todas las ofertas y promociones!

Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física en Barcelona. Solo tienes que seleccionar la opción de recogida en tienda al confirmar tu pedido. Es completamente gratis, y estaremos encantados de conocerte!

Podrás recoger tu pedido en el horario habitual de la tienda: martes a viernes de 10:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 16:00. No abrimos los lunes. ¡Te esperamos!

Por el momento, realizamos envíos únicamente a España peninsular, pero esperamos ampliar nuestras zonas de entrega muy pronto.

Si necesitas que enviemos tu pedido a otro destino, contáctanos por correo a info@ventreapattes.eu o por WhatsApp al +34 691 37 04 07, y haremos todo lo posible para encontrar una solución.

Puedes devolver cualquier producto, excepto los de alimentación, a menos que hayan llegado en mal estado o defectuosos, en cuyo caso te reembolsaremos el importe.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@ventreapattes.eu, y te proporcionaremos la dirección de nuestra tienda para el envío del producto. Ten en cuenta que los gastos de envío correrán por cuenta del comprador. Una vez recibido y verificado su estado, procederemos con el reembolso.

Importante: Si tu pedido llega dañado por la empresa de mensajería, solo podremos reemplazarlo o reembolsarlo si lo notificas en el momento de la entrega. Si el aviso se hace más tarde, no podremos gestionar la devolución.

Sí, en Ventre à Pattes contamos con profesionales especializados en nutrición canina y felina, así como expertos en peluquería para perros y gatos. Estaremos encantados de ofrecerte asesoramiento personalizado y recomendarte los productos más adecuados para el bienestar de tus mascotas.