Preguntas Frecuentes

Tree-Nation es una plataforma global dedicada a la reforestación y a combatir el cambio climático. Conecta a personas y empresas con proyectos de plantación de árboles en todo el mundo, ayudando a restaurar ecosistemas, reducir las emisiones de CO2 y apoyar la biodiversidad.

En VENTRE À PATTES, estamos comprometidos con tener un impacto positivo en el planeta. Por eso nos hemos asociado con Tree-Nation para plantar un árbol por cada pedido realizado en nuestra web.

Así es como funciona:

1. Cuando realizas un pedido, un árbol se añade automáticamente a nuestra contribución en Tree-Nation.
2. Poco después de tu compra, recibirás un correo electrónico de Tree-Nation con detalles sobre tu árbol, incluyendo su especie, ubicación y el proyecto que apoya.
3. ¡Al comprar con nosotros, contribuyes directamente a la reforestación global y ayudas a combatir el cambio climático!

Juntos, estamos haciendo el mundo más verde, ¡un pedido a la vez! 🌱

ESPAÑA Y PORTUGAL PENINSULAR

El coste de envío para pedidos inferiores a 59 € es de 4,90 €. Para pedidos de 59 € o más, el envío estándar es gratuito.

Si el pedido pesa 6 kg o más, el coste de envío será de 5,99 €, independientemente del importe total de la compra.

FRANCIA 🇫🇷

El tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días laborables para los envíos InPost Point Relais / Locker, y de 5 a 10 días laborables para la entrega a domicilio.

Los costes de envío varían según el peso total del pedido y el método de entrega seleccionado:

📦 InPost Point Relais / Locker
🔹 0–3 kg → 4,90 €
🔹 3,01–6 kg → 6,90 €
🔹 6,01–10 kg → 9,90 €
🔹 10,01–15 kg → 11,90 €
🔹 15,01–25 kg → 16,90 €

🚚 Livraison à domicile
🔹 0–3 kg → 9,90 €
🔹 3,01–6 kg → 12,95 €
🔹 6,01–10 kg → 15,90 €
🔹 10,01–15 kg → 19,90 €
🔹 15,01–25 kg → 25,90 €

El coste se calcula automáticamente al finalizar la compra, en función del peso total de los productos en tu carrito.

Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Portugal peninsular y Francia.

Además, gracias a los puntos InPost Locker / Point Relais, también podemos enviar fácilmente a otros destinos de Europa donde InPost esté disponible 📦

Puede que algunos de estos destinos todavía no estén habilitados directamente en nuestra web, pero puedes contactarnos por WhatsApp al +34 691 37 04 07 o por mail hello@ventreapattes.eu y te explicaremos cómo podrás recibir tu pedido ❤️

Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros y convenientes para que puedas realizar tus compras con total confianza:

• Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos las principales tarjetas, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y UnionPay.
• Métodos de pago acelerados: Para tu comodidad, también puedes utilizar Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Todos nuestros procesos de pago están protegidos mediante encriptación SSL, garantizando la seguridad de tus datos personales y financieros.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestros métodos de pago o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.

Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física en Barcelona. Solo tienes que seleccionar la opción de recogida en tienda al confirmar tu pedido. Es completamente gratis, y estaremos encantados de conocerte!

Podrás recoger tu pedido en el horario habitual de la tienda: martes a viernes de 10:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 16:00. No abrimos los lunes. ¡Te esperamos!

Puedes devolver cualquier producto, excepto los de alimentación, a menos que hayan llegado en mal estado o defectuosos, en cuyo caso te reembolsaremos el importe.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@ventreapattes.eu, y te proporcionaremos la dirección de nuestra tienda para el envío del producto. Ten en cuenta que los gastos de envío correrán por cuenta del comprador. Una vez recibido y verificado su estado, procederemos con el reembolso.

Importante: Si tu pedido llega dañado por la empresa de mensajería, solo podremos reemplazarlo o reembolsarlo si lo notificas en el momento de la entrega. Si el aviso se hace más tarde, no podremos gestionar la devolución.

Sí, en Ventre à Pattes contamos con profesionales especializados en nutrición canina y felina, así como expertos en peluquería para perros y gatos. Estaremos encantados de ofrecerte asesoramiento personalizado y recomendarte los productos más adecuados para el bienestar de tus mascotas.