Questions fréquemment posées

Tree-Nation est une plateforme mondiale dédiée à la reforestation et à la lutte contre le changement climatique. Connecte les particuliers et les entreprises à des projets de plantation d'arbres dans le monde entier, contribuant ainsi à restaurer les écosystèmes, à réduire les émissions de CO2 et à soutenir la biodiversité.

Chez VENTRE À PATTES , nous nous engageons à avoir un impact positif sur la planète. C'est pourquoi nous nous sommes associés à Tree-Nation pour planter un arbre pour chaque commande passée sur notre site Web.

Voici comment cela fonctionne :

1. Lorsque vous passez une commande, un arbre est automatiquement ajouté à notre contribution Tree-Nation.
2. Peu de temps après votre achat, vous recevrez un e-mail de Tree-Nation contenant des détails sur votre arbre, notamment son espèce, son emplacement et le projet qu'il soutient.
3. En achetant chez nous, vous contribuez directement à la reforestation mondiale et aidez à lutter contre le changement climatique !

Ensemble, nous rendons le monde plus vert, une commande à la fois ! 🌱

Nous proposons une variété de méthodes de paiement sécurisées et pratiques pour que vous puissiez faire vos achats en toute confiance :

• Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons toutes les principales cartes, y compris Visa, Mastercard, American Express et UnionPay.
• Méthodes de paiement accélérées : pour votre commodité, vous pouvez également utiliser Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Tous nos processus de paiement sont protégés par un cryptage SSL, garantissant la sécurité de vos données personnelles et financières.

Si vous avez des questions supplémentaires sur nos méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous travaillons avec les sociétés de messagerie Correos et SEUR pour assurer la livraison de vos commandes.

Délais de livraison : Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, le délai de livraison est de 24 à 72 heures .

Notification d'expédition : vous recevrez un e-mail du transporteur avec les détails de votre envoi et un lien pour le suivi en temps réel.

Considérations supplémentaires :

• Jours ouvrés : Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
• Retards : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais, des facteurs externes tels que des conditions météorologiques défavorables ou une forte demande peuvent entraîner des retards.
• Suivi : Grâce au lien fourni dans l'e-mail, vous pouvez vérifier à tout moment l'état de votre envoi.

Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d'achat aussi satisfaisante que possible.

Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 79 € sont de 3,99 €. Pour toute commande de 79€ ou plus, la livraison est gratuite. Si votre commande pèse 6 kg ou plus, les frais de port seront de 5,99 €, quel que soit le montant total de l'achat.

Considérations supplémentaires :

• Poids de la commande : Veuillez noter que si votre commande pèse plus de 6 kg, des frais de 5,99 € seront appliqués, même si le montant total est supérieur à 79 €.
• Promotions spéciales : Nous proposons occasionnellement des promotions avec livraison gratuite ou des réductions sur les frais de livraison. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester au courant de toutes nos offres et promotions !

Oui, vous pouvez récupérer votre commande dans notre magasin physique à Barcelone. Sélectionnez simplement l'option de retrait en magasin lors de la confirmation de votre commande. C'est entièrement gratuit et nous serions ravis de vous rencontrer !

Vous pouvez récupérer votre commande pendant les heures d'ouverture habituelles du magasin : du mardi au vendredi de 10h00 à 20h00. et le samedi de 10h00 à 16h00. Nous ne sommes pas ouverts le lundi. Nous avons hâte de vous voir !

Actuellement, nous expédions uniquement vers l'Espagne continentale , mais nous espérons étendre prochainement nos zones de livraison.

Si vous avez besoin que nous expédiions votre commande vers une autre destination, veuillez nous contacter par email à info@ventreapattes.eu ou par WhatsApp au +34 691 37 04 07 , et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Vous pouvez retourner n'importe quel produit, à l'exception des aliments, sauf s'il est arrivé en mauvais état ou défectueux, auquel cas nous vous rembourserons.

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ventreapattes.eu et nous vous fournirons l'adresse de notre magasin pour l'expédition du produit. Veuillez noter que les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur. Une fois reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

Important : Si votre commande arrive endommagée par la société de messagerie, nous ne pouvons la remplacer ou la rembourser que si vous nous en informez au moment de la livraison. Si l'avis est donné plus tard, nous ne pourrons pas traiter le remboursement.

Oui, chez Ventre à Pattes nous avons des professionnels spécialisés en nutrition canine et féline , ainsi que des experts en toilettage pour chiens et chats . Nous serons heureux de vous offrir des conseils personnalisés et de vous recommander les produits les plus adaptés au bien-être de vos animaux.